MG Groupmembuka lowonganCustomer Service Staff

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staff Reservasi Hotel dan jadilah bagian penting dalam memberikan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab penuh dalam mengelola reservasi hotel, baik domestik maupun internasional, yang berasal dari agen perjalanan dan perusahaan.

Sebagai garda terdepan layanan pelanggan, Anda dituntut untuk memberikan respons cepat dan efektif terhadap berbagai pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan daring. Kemampuan Anda dalam berkomunikasi dengan jelas dan profesional akan sangat dihargai.

Pecahkan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cermat dan teliti. Identifikasi akar permasalahan dan tawarkan solusi yang tepat dan memuaskan. Kemampuan analitis dan problem-solving Anda akan menjadi kunci keberhasilan.

Anda akan dituntut untuk memiliki kepercayaan diri dalam berkoordinasi dengan pihak hotel untuk memastikan ketersediaan kamar. Kemampuan negosiasi dan membangun hubungan yang baik dengan mitra hotel akan sangat membantu dalam pekerjaan ini.

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola reservasi hotel domestik dan internasional dari agen perjalanan dan perusahaan.
• Menyediakan layanan cepat dalam menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan.
• Menyelidiki masalah pelanggan untuk menemukan akar penyebab, dan menawarkan solusi.
• Melakukan tindak lanjut dengan pihak hotel terkait ketersediaan kamar.

Kualifikasi:

• Kesempatan kerja di Jakarta
• Kandidat minimal memiliki ijazah Diploma di bidang apapun.
• Diutamakan fasih berbahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan agen perjalanan, hotel, dan pemasok dari luar negeri.
• Minimal 1 tahun pengalaman kerja sebagai Staff Reservasi.
• Memiliki latar belakang di industri Travel atau Hotelier akan menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift mingguan termasuk pada akhir pekan/Hari Libur Nasional sesuai jadwal.

Benefit

Kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk:

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman.
• Asuransi kesehatan.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Kesempatan untuk pengembangan diri dan pelatihan.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.

Kesempatan Karir

Kami percaya pada pengembangan talenta internal dan memberikan kesempatan yang luas bagi karyawan untuk berkembang. Sebagai Staff Reservasi Hotel, Anda memiliki kesempatan untuk:

• Meningkatkan keterampilan reservasi dan layanan pelanggan.
• Memperdalam pengetahuan tentang industri perhotelan dan pariwisata.
• Berkembang menjadi posisi yang lebih tinggi, seperti Supervisor Reservasi atau Manajer Akun.
• Mengambil bagian dalam proyek-proyek inovatif yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jika Anda adalah individu yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan berorientasi pada pelanggan, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Jadilah bagian dari tim kami dan bantu kami memberikan pengalaman perjalanan yang luar biasa!