Torch.idmembuka lowonganCustomer Service Coordinator
Torch.id adalah merek Indonesia yang menonjol, penyedia tas, koper, pakaian dan perlengkapan perjalanan yang memanfaatkan riset dan desain berbasis data untuk menghadirkan solusi inovatif kepada pelanggannya. Keunggulan Torch.id terletak pada kemampuannya mengintegrasikan data dan kebutuhan pasar dalam menciptakan produk yang fungsional, tahan lama, dan bergaya.
Sejak kehadirannya di dunia e-commerce Indonesia pada tahun 2015, Torch.id telah membangun reputasi yang kuat. Kini, perusahaan ini memperluas jangkauannya melalui toko O2O (Online to Offline) di kota-kota besar di Indonesia 🛒. Ekspansi ini menunjukkan komitmen Torch.id untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lengkap dan terintegrasi bagi pelanggannya.
Sebagai perusahaan yang terus berkembang, Torch.id telah meraih tiga penghargaan nasional bergengsi, termasuk dua Indonesian Good Design Awards dan Anugerah Bangga Buatan Indonesia Award 🏆. Tak hanya itu, Torch.id juga mendapatkan pengakuan internasional dengan meraih Golden Bauhinia Cup 🏆. Penghargaan-penghargaan ini menjadi bukti nyata dedikasi Torch.id terhadap kualitas produk, inovasi, dan kepuasan pelanggan.
Penghargaan ini mencerminkan betapa besar perhatian kami terhadap pelanggan tercinta, kualitas produk kami, dan bagaimana inovasi telah tertanam dalam DNA kami. Hal-hal ini juga menunjukkan betapa kerasnya tim hebat kami bekerja dan berkembang 👥.
Kami bercita-cita menjadi merek lokal terkemuka dengan jangkauan global dalam waktu dekat 🚀🌍. Visi ini mendorong Torch.id untuk terus berinovasi, mengembangkan produk-produk berkualitas tinggi, dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan di seluruh dunia. Bergabunglah bersama kami! Kami...
Ringkasan
- Perusahaan :
- Torch.id
- Situs :
- https://torch.id
- Industri :
- Fashion & Apparel
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Negotiable
- Pengalaman :
- 1 Tahun Pengalaman
- Lokasi Kerja :
- Bandung
- Tanggal Berakhir :
- 24 October 2025
Deskripsi Pekerjaan
Dunia fesyen yang dinamis membutuhkan garda depan yang siap melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Kami membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Koordinator Layanan Pelanggan dan menjadi jembatan antara merek kami dengan para pecinta fesyen di seluruh Indonesia.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus dan memuaskan, baik melalui marketplace ternama, webstore resmi, maupun kanal komunikasi lainnya. Anda akan menjadi andalan pelanggan dalam menjawab pertanyaan, membantu proses pemesanan, dan memastikan setiap produk sampai ke tangan mereka dengan selamat.
Tanggung Jawab Utama
- Dukungan Pelanggan: Memberikan dukungan yang cepat dan profesional kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk email, chat marketplace, dan webstore.
- Manajemen Pesanan: Membantu pelanggan dengan pertanyaan terkait pesanan, memproses pesanan, melacak pengiriman, dan menyelesaikan masalah terkait pengiriman produk.
- Pengetahuan Produk: Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk fesyen merek kami, termasuk ukuran, gaya, bahan, dan instruksi perawatan.
- Pengembalian dan Penukaran: Mengelola permintaan pengembalian dan penukaran, memastikan diproses secara efisien dan sesuai dengan kebijakan merek.
- Penyelesaian Keluhan: Menangani keluhan dan masalah pelanggan, berupaya menemukan solusi yang memuaskan dan menjaga citra merek yang positif.
- Informasi Stok dan Inventaris: Memberikan informasi tentang ketersediaan produk, tanggal pengisian ulang stok, dan tingkat stok kepada pelanggan.
- Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik, saran, dan komentar pelanggan untuk disampaikan kepada tim terkait demi perbaikan berkelanjutan.
- Jaminan Kualitas: Berkolaborasi dengan tim kontrol kualitas dan inventaris untuk mengatasi masalah kualitas produk dan memfasilitasi pengembalian atau penggantian.
- Penjualan dan Upselling: Mengenali peluang penjualan dan menggunakan teknik upselling dan cross-selling untuk memaksimalkan penjualan dan pendapatan.
- Komunikasi dan Koordinasi: Berkomunikasi secara efektif dengan tim internal (misalnya, penjualan, pemasaran, dan logistik) untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar dan terkoordinasi.
- Pemeliharaan Catatan: Mempertahankan catatan yang akurat dan komprehensif dari interaksi dan transaksi pelanggan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan yang memiliki pengalaman di industri fesyen atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi customer service.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan berorientasi pada solusi.
- Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan berempati yang tinggi.
- Menguasai bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Benefit
Kami menghargai kontribusi Anda dan menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk:
- Gaji yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman.
- Tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Cuti tahunan.
- Diskon karyawan untuk produk-produk fesyen kami.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Kesempatan Karir
Bergabunglah dengan tim kami dan raih kesempatan untuk berkembang bersama merek fesyen yang sedang naik daun. Kami berkomitmen untuk mengembangkan potensi karyawan dan memberikan kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan, pemasaran, atau manajemen. Kami percaya bahwa dengan dedikasi dan kerja keras, Anda dapat mencapai jenjang karir yang lebih tinggi di perusahaan kami.
6 Benefit Pekerjaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Customer Service Coordinator masih terbuka untukmu! Baru 12 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 24 October 2025!
