Indonesia Fintopia Technology (Easycash)membuka lowonganComplaint Expert Specialist
Fintopia Indonesia hadir sebagai solusi finansial inklusif, jembatan bagi jutaan masyarakat yang belum tersentuh layanan perbankan konvensional. Dengan fokus pada kemudahan akses dan biaya yang terjangkau, Fintopia Indonesia, anak perusahaan Fintopia Inc. yang berbasis di Beijing, China, berupaya mendemokratisasi layanan keuangan di Indonesia.
Melalui produk unggulannya, Easycash, Fintopia Indonesia telah mencatatkan pertumbuhan yang signifikan sejak berdiri tahun 2017. Hingga saat ini, Easycash telah melayani lebih dari 24 juta pengguna terdaftar dan menyalurkan total pinjaman kumulatif sebesar Rp30,5 triliun. Angka ini mencerminkan komitmen Fintopia Indonesia dalam mendukung pertumbuhan ekonomi mikro dan memberikan akses modal bagi berbagai lapisan masyarakat, mulai dari pemilik usaha kecil, petani, hingga mahasiswa.
Keunggulan Fintopia Indonesia terletak pada kemampuannya memanfaatkan teknologi untuk menyederhanakan proses pinjaman. Dengan platform digital yang mudah digunakan, pengguna dapat mengajukan pinjaman secara cepat dan efisien. Visi perusahaan adalah menjadi mitra finansial terpercaya bagi masyarakat Indonesia, dengan misi menyediakan solusi keuangan yang inovatif, aman, dan berkelanjutan. Nilai-nilai yang dijunjung tinggi meliputi integritas, transparansi, dan fokus pada pelanggan, memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman yang positif dan terpercaya.
Ringkasan
- Perusahaan :
- Indonesia Fintopia Technology (Easycash)
- Situs :
- https://easycash.id
- Industri :
- Tech Company, Fintech
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Kontrak
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- Sesuai kontrak
- Perolehan Gaji :
- Negotiable
- Pengalaman :
- 4 Tahun Pengalaman
- Lokasi Kerja :
- Jakarta Selatan
- Tanggal Berakhir :
- 23 October 2025
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Penanganan Keluhan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan di mata regulator keuangan. Posisi ini membutuhkan kemampuan analitis yang tajam, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan pemahaman mendalam tentang regulasi di industri keuangan.
Sebagai Spesialis Penanganan Keluhan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab penuh atas pengelolaan keluhan yang diterima dari pengguna hingga regulator keuangan. Anda akan dituntut untuk menyusun laporan komprehensif mengenai metode penanganan final keluhan tersebut kepada lembaga regulator yang relevan.
Anda akan menjadi titik kontak utama untuk keluhan pelanggan yang bersifat krusial, berisiko tinggi, dan berpotensi menimbulkan dampak signifikan. Kemampuan Anda dalam mendengarkan secara aktif, memahami akar permasalahan dengan cepat, dan mengusulkan solusi yang efektif, sambil tetap menjaga kepentingan perusahaan dan meminimalkan risiko keluhan, akan sangat dihargai.
Selain itu, Anda akan ditugaskan untuk melakukan analisis mendalam terhadap setiap kasus keluhan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi potensi masalah dalam proses, produk, sistem, atau area lain yang terkait. Berdasarkan hasil analisis tersebut, Anda akan merumuskan rencana optimasi dan perbaikan yang konkret dan terukur.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani keluhan pelanggan dari pengguna hingga regulator keuangan.
- Menyusun laporan penanganan keluhan kepada lembaga regulator.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan high-risk dan high-impact.
- Menganalisis kasus keluhan dan mengidentifikasi akar permasalahan.
- Merumuskan rencana optimasi dan perbaikan berdasarkan analisis keluhan.
Kualifikasi:
- Gelar Sarjana atau lebih tinggi.
- Pengalaman minimal 3 tahun di industri jasa keuangan.
- Pengalaman dalam manajemen pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Memiliki sense of service yang tinggi dan kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang risiko dan kemampuan memecahkan masalah secara mandiri.
- Memahami perlindungan konsumen atau peraturan terkait di industri keuangan menjadi prioritas.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara aktif.
Benefit
Kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk:
- Gaji yang menarik dan kompetitif.
- Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
- Cuti tahunan dan cuti sakit.
- Program pengembangan diri dan pelatihan.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
Kesempatan Karir
Bergabung dengan tim kami membuka pintu bagi berbagai kesempatan karir yang menjanjikan. Anda akan memiliki kesempatan untuk:
- Mengembangkan keterampilan analitis dan problem-solving.
- Memperdalam pengetahuan tentang regulasi di industri keuangan.
- Berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
- Membangun jaringan profesional yang luas.
- Berkembang menjadi pemimpin di bidang pelayanan pelanggan.
Jika Anda adalah individu yang proaktif, berorientasi pada hasil, dan memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Kami percaya bahwa Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami dan perusahaan secara keseluruhan.
6 Benefit Pekerjaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Complaint Expert Specialist masih terbuka untukmu! Baru 14 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 23 October 2025!
